por Fabíola Maria Pereira Bezerra
Sexta-feira passada assisti a um vídeo
de um profissional de marketing (http://goo.gl/W3VhIr) que relatava a importância do profissional em aplicar o “overdelivery” no
exercício de sua profissão, e na sua vida de uma maneira geral. Segundo a
definição apresentada no vídeo, o termo nada mais é do que “entregar a seu cliente algo além do que ele
espera de você”.
Imediatamente pensei em nós
bibliotecários e em como seria útil para nossos usuários se nos apropriássemos
desse conceito e o aplicássemos à nossa prática profissional. Muitas vezes,
tendenciosamente ou por falta de atenção, entregamos a informação solicitada
exatamente do “tamanho” que o usuário pede, e perdemos a oportunidade de
surpreendê-los com outras informações ou pequenos detalhes que possam agregar
imenso valor ao que foi solicitado.
O exercício da nossa profissão favorece
a aplicação diária do “overdelivery”, e vai ao encontro
da missão do bibliotecário defendida por Ortega y Gasset, quando o mesmo
enfatiza o bibliotecário como um profissional humanista em relação às
competências e habilidades, além de ressaltar a importância e a necessidade de
agregar valor à prática como garantia para manter-se na carreira profissional. Um
dos objetivos do autor é “a valorização do profissional humanista, fundamentada
na educação e na relação desses profissionais com os usuários” (REIS; CARVALHO,
2007, p. 37).
Vale a pena “puxar pela memória” e
tentar lembrar em que situação aplicamos o “overdelivery” no atendimento à
nossa comunidade, assim como tentar relembrar em que situação fomos mais
relapsos e fizemos um “atendimento comum”. Que tal repensarmos a nossa prática
e deixarmos de ser profissionais ordinários, no sentido literal da palavra,
para tornarmo-nos profissionais EXTRAORDINÁRIOS? Nossos usuários certamente agradecerão!
--
Fonte consultada:
REIS, Marivaldina Bulcão; CARVALHO, Kátia de. Missão do
bibliotecário: a visão de José Ortega y Gasset. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, Nova Série,
São Paulo, v. 3, n. 2, p. 34-42, jul./dez. 2007. Disponível em:
<http://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/63>. Acesso em: 21 jun. 2015.
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