PARE! OLHE-ESCUTE!

Por Ana Luiza Chaves

As ordens da placa são a condição sine qua non para se executar um serviço de referência com excelência e qualidade.

Apesar de imperativas, são amigas, e só tendem a fazer o bem.

PARE! Desligue-se daquilo que estava fazendo antes, o momento agora é desse usuário que lhe procura.

OLHE! Momento de equilíbrio, de sintonia com o outro, olhe para dentro desse usuário e faça a sua leitura.

ESCUTE! Seja todo ouvidos! Escute o que ele tem a dizer com paciência, suas demandas, suas dúvidas, suas aspirações à informação, sobretudo, entenda o contexto.

Agora sim! Hora de executar! Mas, se for preciso, comece tudo de novo...

PARE! OLHE-ESCUTE! Essencial para a prática biblioteconômica.
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#otextoénosso #serviçodereferência

Texto inspirado em peça do Museu do Trem, na Estação Central Capiba, no Bairro de São José, Centro de Recife - PE, que contém a inscrição que dá título a esta postagem.